Tilaus- ja toimitusehdot
Voimassa 27.7.2025 alkaen – 31.8.2025 lisätty kohta 8. Palaute
1. Yleistä verkkokaupasta
Verkkokaupan nimi: Kuulla
Y-tunnus: 3467184-9
Osoite: Laitamaantie 6 D, 02820 Espoo
Sähköposti: info@kuulla.fi
Puhelin: 045 7830 4033
Kuulla myy kuvatuki-tuotteita kuluttajille, yrityksille ja muille organisaatioille Suomessa. Näitä toimitusehtoja sovelletaan verkkokaupasta tehtyihin tilauksiin. Kuulla pidättää oikeuden muuttaa ehtoja yksipuolisesti, joten tutustu niihin huolellisesti ennen tilauksen tekemistä.
Tekemällä tilauksen asiakas hyväksyy nämä tilaus- ja toimitusehdot.
2. Tuotteet ja hinnat
Tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on ilmoitettu tuotekuvauksissa. Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Kuulla pidättää oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Tarkista ajantasainen hinta ja kokonaissumma ostoskorista ennen tilauksen vahvistamista.
Kuullan tuotteet ovat tekijänoikeuslain alaisia ja niiden kopioiminen on kiellettyä. Kuvatuki-tuotteissa käytetään Widgit-symboleita © Widgit Software Ltd. 2025 | Symbolbruket.
3. Toimituskulut
Toimituskulut määräytyvät tuotteen koon, painon ja valitun toimitustavan mukaan. Ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Toimituskulut näytetään ostoskorissa ennen tilauksen vahvistamista.
Yli 70€ ostoksissa on ilmaiset toimituskulut. Tämä ei koske niitä toimitustapoja, joissa on paketti toimitetaan sovittuna aikana kotiin, esim. Postin kotipaketti ja Matkahuollon kotijakelu.
Päiväkotien ja muiden organisaatioiden on suositeltavaa valita jompi kumpi yllä mainituista kotitoimitus -vaihtoehdoista, jolloin tuotteet toimitetaan suoraan asiakkaana olevaan päiväkotiin tai muuhun toivottuun osoitteeseen.
4. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen
Tuotteet tilataan siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla tilaus. Tilaus on sitova, ja sen tekeminen synnyttää sopimuksen Kuullan ja asiakkaan välille.
Yritysasiakkaat voivat valita maksutavaksi laskun. Tällöin laskutustiedot syötetään Yritysasiakas -osion kenttiin.
Kaikkia asiakastietoja käsitellään luottamuksellisesti tietosuojaselosteen mukaisesti.
5. Maksaminen
Maksutavat tarjoaa Stripe:
- Korttimaksut
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
- Yritysasiakkaille: verkkolasku tai sähköpostilasku
Laskutus:
- Laskutuslisä on 5€/lasku, joka kattaa laskun luomisesta ja toimittamisesta aiheutuvat kulut
- Maksuehto: 14 päivää netto
- Viivästyskorko: 10,5 %
- Vain yritysasiakkaille ja organisaatioille, joilla on y-tunnus
- Lasku lähetetään tilauksessa ilmoitettuun laskutusosoitteeseen, kun tilaus on toimitettu
6. Tilaus- ja maksuvahvistus
Tilauksen jälkeen asiakas saa sähköpostiin automaattisen tilausvahvistuksen. Varmistathan, että annat tilauksen yhteydessä toimivan sähköpostiosoitteen.
7. Toimitustavat ja -aika
Toimitustavat:
- Posti
- Matkahuolto
Toimitusaika:
- Pääsääntöisesti 2-5 arkipäivää.
- Tuotteita ei lähetetä viikonlopun aikana. Muista mahdollisista lähetysviiveistä ilmoitetaan tuotesivulla tai kassalla.
- Huom. Ennakkotilattavat tuotteet toimitetaan tuotekuvauksessa ilmoitetun aikataulun mukaan, ne valmistetaan pääsääntöisesti tilauksen jälkeen.
Huom! Kuulla ei vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä.
Mikäli pakettia ei noudeta noutopisteestä säilytysajan kuluessa, se palautuu takaisin lähettäjälle. Kuulla veloittaa tällöin palautuksesta aiheutuneet kustannukset. Noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus.
8. Palaute
Tilauksen lähettämisen jälkeen asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen lähetetään automaattisesti pyyntö antaa tuotteesta palautetta.
9. Peruuttamisoikeus ja palautukset (kuluttajille)
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Ilmoitus tehdään sähköpostitse osoitteeseen verkkokauppa@kuulla.fi ennen palautusta.
Palautettavan tuotteen tulee olla:
- Käyttämätön
- Myyntikuntoinen ja hyvin pakattu
Tuote on palautettava 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta osoitteeseen:
Susanne Rantanen / Kuulla
Laitamaantie 6 D
02820 Espoo
Asiakas vastaa palautuskustannuksista. Kuulla ei vastaanota palautuksia ilman etukäteisilmoitusta. Palautukseen tulee liittää tilausnumero ja/tai tilaajan nimi.
Maksu palautetaan viivytyksettä, kun tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
10. Ongelmatilanteet
Tarkistathan tuotteet heti niiden saapuessa. Jos tuote on viallinen tai väärä, ilmoitathan asiasta 14 päivän kuluessa sähköpostitse: verkkokauppa@kuulla.fi.
Kuulla noudattaa kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.
Erimielisyyksissä pyritään ensisijaisesti sovintoratkaisuun. Kuluttajalla on mahdollisuus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Lue lisää: www.kuluttajariita.fi
11. Vastuunrajoitus
Kuulla ei vastaa välillisistä tai välittömistä vahingoista, ellei pakottava lainsäädäntö toisin määrää.
Tuotteiden tiedoissa on turvallisuussuosituksia ja -ohjeita.
12. Asiakaspalvelu
Kuullan asiakaspalvelusta vastaa yksinyrittäjä. Asiakaspalvelu palvelee arkipäivisin ja suomen kielellä.
Yhteystiedot:
- Tilaukset: verkkokauppa@kuulla.fi
- Koulutukset ja muut palvelut: info@kuulla.fi
- Puh: 045 7830 4033
Lomien aikana käytössä on sähköpostivastaaja ja vastauksissa saattaa olla pidempi viive.
[ENGLISH] Refund & Returns Policy (summary)
Our refund and returns policy lasts 14 days. To be eligible, your item must be unused and in its original condition and packaging. Contact us at verkkokauppa@kuulla.fi before sending any returns.